FAQs

Délais de livraisons

Nous sommes généralement en mesure d'envoyer des billets bien avant l'événement. Toutefois, dans certains cas nous sommes dépendants de tiers et des fournisseurs. Les durées de livraison suivantes sont donc à prendre en considération.

Pour la plupart des billets, notre objectif est de réaliser l'envoie au minimum 10 jours avant l'événement.

La plupart des billets d'événements sportifs sont envoyés 5 à 7 jours avant l'événement.

Pour des raisons de sécurité, les billets de football sont généralement livrés 1 à 2 jours avant le match.

Si vous deviez séjourner dans la ville où a lieu l'événement, nous vous recommandons de nous envoyer l'adresse de votre hôtel. Il nous sera plus pratique et plus facile d'organiser la livraison si vous nous faite parvenir l'adresse de votre hôtel par e-mail.

Livraison des billets

Nous faisons livrer nos billets en général par FedEx ou DHL, mais dans certains cas nous préférons utiliser d'autres modes de livraison. Nous nous permettons d'utiliser un autre mode de livraison seulement pour assurer à nos clients la réception des billets en temps voulu. Il nous arrive d'utiliser les services de la Royal Mail Special Delivery, et dans des cas rares, nous organisons des livraisons personnelles ou nous demandons à nos clients d'aller retirer leur commande dans un lieu adapté, sans coût supplémentaire. Toute méthode de livraison nécessite du temps et du travail pour être organisé, Worldticketshop ne rembourse aucun frais de livraison quel que soit le mode de livraison utilisé.

Pourquoi dois-je donner l’adresse de mon hôtel ?

Notre clientèle est internationale. Beaucoup de nos clients doivent se déplacer et/ou séjourner sur le lieu où se déroule l'événement. Nous préférons, dans le cas où il resterait moins de 7 jours avant l'événement, envoyer directement les billets réservés á l'hotel où nos clients séjournent. Si vous devez vous déplacer et séjourner sur le lieu de l'événement, nous vous conseillons de nous faire parvenir le plus rapidement possible l'adresse de votre hotel. Pour être sur que vos billets seront bien récéptionné, nous vous conseillons d'informer le personnel de votre hôtel, de l'arrivée de votre commande.

Veuillez nous faire parvenir les donnés suivantes:

* Nom de la personne qui a réservé l'hôtel
* Date d'arrivée
* Nom de l'hôtel
* Adresse de l'hôtel
* Numéro de téléphone de l'hôtel

Que faire si il ne reste que quelques jours avant la date de l'événement et que je n'ai pas encore reçu les billets ?

Dans le cas où il y aurait moins de 7 jours séparant la date de réservation de la date de l'événement, nous vous prions de bien vouloir nous contacter pour décider ensemble du mode de livraison le plus approprié. Due à des imprévues, la livraison peu parfois avoir lieu dans les dix jours précédent l'événement.
Bien sure, nous livrons toujours les billets commandés avant l'événement, ceux-ci sont envoyés dès que nous les recevons de nos fournisseurs. Toutefois, si vous n'avez pas reçu les billets dans les 48 heures précédent l'événement, nous vous recommandons de nous le faire savoir par e-mail, ou d'appeler notre service clientèle pendant les heures d'ouverture.

Puis-je annuler ma commande?

Lorsqu'un billet est commandé, nous entamons immédiatement des recherches pour obtenir les places d'événement souhaitées. Ceci nous oblige à mener une politique stricte sur ce sujet. Nous prions donc notre clientèle de bien vouloir s'assurer du choix de la commande, car une fois la commande passée, il ne sera plus possible de l'annuler.

Puis-je obtenir de nouveaux billets si mes billets ont été perdus, endommagés ou volés ?

Les billets sont imprimés une seule fois et ils ne peuvent pas être remplacés s'ils sont perdus, endommagés ou volés. Nous vous recommandons de prendre soin de vos billets et de les garder dans un lieu sur. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide pour commander vos billets, contactez-nous grâce à notre formulaire de contact ou appelez-nous au: +31 (0) 50 201 1524.

Puis-je obtenir un remboursement pour mes billets ?

Si nous faisons une erreur et nous ne parvenons pas à vous fournir les billets que vous avez commandé, vous aurez bien sûr être remboursé, vous recevrez même un remboursement de 120%! Il faudra du temps et des efforts pour obtenir nos clients les billets qu'ils veulent, les billets ne peuvent pas être remboursés s'il ya une erreur qui n'est pas la nôtre.

Puis-je obtenir un remboursement si l'événement est annulé ?

Oui, si l'événement est annulé et s'il n'est pas reporté, nous vous rembourserons 100% du montant total des places, ou vous pourrez échanger les billets pour un événement similaire en fonction des disponibilités. Pour bénéficier de la garantie de l'acheteur, il vous faudra prendre contact grâce à notre formulaire de contact dans les 5 jours après l'annonce officielle de l'annulation de l'événement. Les billets restent valables dans le cas où l'événement est reprogrammé. N'ayant aucun moyen de contrôle sur la date de reprogrammation des événements annulés, nous ne pourrons en aucun cas, en être tenue responsable.

Comment puis-je contacter Worldticketshop?

Si vous avez des questions ou vous avez besoin d'aide pour effectuer votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez nous contacter:

- grâce à notre formulaire de contact

- par téléphone aux heures d'ouverture (10h/17h, GMT+1) : +31 (0)5 02 01 15 24

Notre objectif est de répondre à votre e-mail sous un ou deux jours. Notre service clientèle peut vous aider en anglais, allemand, néerlandais et espagnol.

Vous pouvez bien sûr commander des billets sur notre site Internet 7jours sur 7, 24heures sur 24 !

Qu’est ce que Worldticketshop?

Worldticketshop est votre point de vente de billets en ligne. Nous sommes spécialisés dans la vente de billets d'événements exclusifs épuisés dans les points de vente courants. Nous fournissons un service facile, sécurisé et rapide pour acheter des billets en ligne, et nous livrons les billets à nos clients dans le monde entier grâce à FedEx. Des billets pour le concert de Madonna, Mylene Farmer, Tom Waits, Tina Turner ou de Leonard Cohen, Worlticketshop est your ticket to fun!

Quels sont les avantages à acheter des billets sur Worldticketshop?

- Rapide, facile, commande en ligne en toute sécurité
- La plus grande sélection de billets pour n'importe quelle concert, événement sportif, théâtre ou spectacle musical
- Service clientèle professionnel
- Livraison fiable dans le monde entier
Nous nous portons garant du respect des délais de livraison des billets commandés. Si nous ne parvenons pas à livrer les billets à temps, nous vous offrons 120 % de remboursement !

 

Quelles sont les modes de paiement?

Nous préférons le paiement par carte de crédit. Les cartes de crédit suivantes sont acceptées :

* VISA,
* MasterCard.

Notre préférence pour les paiements par carte de crédit est due au fait qu'un virement bancaire prend plus de temps. De cette façon nous pouvons garantir une meilleure disponibilité des billets pour nos clients. Nous n'acceptons des virements bancaires que pour des commandes importantes. Si vous préférez payer par virement bancaire et vous pensez que votre commande répond à cette exigence, envoyez-nous votre grâce à notre formulaire de contact ou appelez-nous au +31 (0)5 02 01 15 24.

Comment puis-je savoir si ma commande est sécurisé ?

Nous garantissons à notre clientèle une connexion totalement sécurisée. Les transactions en ligne par carte de crédit sont sûre et personnes ne peu accéder à vos informations personnelles. Lorsque vous achetez des billets, vous pourrez reconnaître la connexion sécurisée grâce au "s" après "http". Notre programme de sécurisation est contrôlé et tenu à jour regulierement. Votre numéro de carte de crédit, votre nom et votre adresse seront exclusivement utilisés pour le traitement de votre commande. Lisez notre politique de confidentialité pour de plus amples informations.

Les billets que je recherche ne figurent pas encore sur le site. Que puis-je faire ?

Si les billets pour l'événement de votre choix ne figurent pas encore sur notre site, nous vous prions de bien vouloir nous contacter pour nous faire part de votre demande. Nous mettrons tout en œuvre pour vous satisfaire !
Cliquez ici pour nous faire part d'un événement ne figurant pas sur notre site.

Est-ce que tous les billets figurants sur le site sont disponibles ?

Oui, tous les billets que vous pouvez sélectionner sur notre site sont disponibles, et nous essayons de mettre nos offres à jour aussi souvent que possible. Si des billets sont vendus ou ne peuvent pas être livrés à temps pour l'événement, vous ne serez pas en mesure de les sélectionner. Si vous commandez des billets pour un événement ayant lieux dans un délai de moins de 7 jours, nous vous recommandons d'entrer en contact avec nous le plus rapidement possible pour organiser la livraison dans les meilleures conditions.

Quel est le numéro de référence de ma commande ?

Après avoir passé une commande sur notre site, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de commande. Si vous nous contactez par email ou par téléphone, vous devez toujours mentionner le numéro de référence de votre commande afin que nous puissions facilement vous identifier.

Est-il possible de réserver un emplacement spécifique ?

Malheureusement, il n'est pas possible de choisir un emplacement. Puisque nous ne sommes qu'un intermédiaire, il ne nous est pas possible de connaître à l'avance l'emplacement exact des places disponibles. Par contre, nous garantissons l'obtention de deux places adjacentes, et il nous est souvent possibles d'en obtenir plus. L'accès aux événements et aux places debout dépendent généralement de l'ordre d'arrivée.

Si je commande des billets assis, vont-ils être proches les uns des autres ?

Nous essayons toujours d'obtenir des places adjacentes pour nos clients. Parce que nous ne sommes pas un point de vente directe, nous ne pouvons garantir que 2 places adjacentes. Nous réussissons souvent à obtenir plus de 2 places, en réservant vos places en une seule fois, vous aurez plus de chances d'obtenir des emplacements adjacents. Nous ne pourrons garantir des places voisines si les réservations sont faites en plusieurs fois.

Est-ce que les prix des billets incluent la livraison et les taxes (TVA) ?

Sur Worldticketshop.fr, vous n'aurez pas de mauvaises surprises sur le montant à payer. Les prix indiqués sur notre site sont frais et taxes comprises. Lorsque vous passez votre commande, le montant indiqué inclus également la livraison, ce sera le montant total que vous devrez payer. Nous ne proposons aucunes offres incluant frais de voyages ou d'hôtel.

Pourquoi la catégorie indiquée sur mon billet est-elle différente de celle indiquée sur ma réservation ?

Nous fournissons des billets pour un grand nombre d'événements de tout genres, partout dans le monde et organisés par beaucoup d'organisations différentes. Cela implique que les catégories utilisées par les organisateurs sont différentes d'un événement à l'autre. Pour garder des informations clairs et précises sur notre site web, nous n'utilisons que deux catégories. Ces catégories ne sont pas toujours les mêmes que celles utilisées par l'organisateur de l'événement. Il peut donc arriver que la catégorie stipulée sur le billet diffère de celle notifiée sur notre site web. Vous trouverez ci-dessous un descriptif de nos catégories:

Catégorie 1:

Si l'événement dispose d'un nombre pair de rangées, la catégorie 1 de Worldticketshop s'appliquera alors à la première moitié des rangées les plus proches de la scène. Si l'événement dispose d'un nombre impair de rangées, la catégorie 1 de Worldticketshop s'appliquera de même à la première moitié des rangées les plus proches de la scène, la rangée du milieu sera alors attribué à la catégorie 2. Par exemple, dans le cas d'un total de 6 rangées, les rangées de 1 à 3 seront en catégorie 1 et celles de 4 à 6 en catégorie 2. Dans le cas d'un total de 7 rangées, les rangées de 1 à 3 seront également en catégorie 1 et les rangées de 4 à 7 en catégorie 2. Les places debout ne sont pas prises en compte dans ce classement.

Catégorie 2:

Si l'événement dispose d'un nombre pair de rangées, la catégorie 2 de Worldticketshop s'appliquera alors à la moitié des rangées la plus éloignée de la scène. Si l'événement dispose d'un nombre impair de rangées, la catégorie 2 de Worldticketshop s'appliquera de même à la moitié des rangées la plus éloignée de la scène, rangée du milieu inclus. Par exemple, dans le cas d'un total de 6 rangées, les rangées de 4 à 6 seront en catégorie 2. Dans le cas d'un total de 7 rangées, les rangées de 4 à 7 seront en catégorie 2. Les places debout ne sont pas prises en compte dans ce classement.

Nous mettons notre site web à jour dés que nous nous trouvons en possessions d'informations concernant le nombres exacte de places disponibles.

Pourquoi le prix mentionné sur le billet est-il différent du prix que j'ai payé ?

Puisque nous ne sommes qu'un intermédiaire et non un point de vente directe, nos prix sont souvent différents de la valeur nominale figurant sur les billets. La variation du prix d'un billet dépend de plusieurs facteurs. Tout d'abord, le temps et les efforts que nous déployons pour obtenir les billets affectes le prix. Ces prix dépendent également de l'offre et de la demande, et oscillent suivant l'importance de l'événement.

Comment pourrai-je reconnaître le montant sur mon relevé de carte de crédit ?

Le montant payé pour les billets apparaîtra sur votre relevé de carte de crédit sous le nom ‘worldticketshop'.

Comment puis-je vendre des billets?

Sélectionnez "vendre vos billets'' en haut de l'écran et remplissez les coordonnées. Nous vous ferons savoir si nous sommes intéressés dès que possible! Vous pouvez aussi nous vendre des billets en appelant notre service à la clientèle.